مقدمة
تلتزم شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة بحماية خصوصية مستخدمي بوابتها الإلكترونية. تصف سياسة الخصوصية هذه الممارسات المتعلقة بجمع البيانات الشخصية وطريقة استخدامها والجهات التي قد تُشارك معها، فضلاً عن حقوقك فيما يتعلق بتلك البيانات.
باستخدامك لهذه البوابة، فإنك توافق على الممارسات المبينة في هذه السياسة.
البيانات التي نجمعها
نجمع الأنواع التالية من البيانات:
أ) بيانات تُقدمها مباشرةً
- بيانات التسجيل: الاسم الكامل، رقم الهاتف، الرقم القومي، صورة بطاقة الهوية، كلمة المرور
- بيانات الاشتراك: عنوان العقار، نوع الخدمة، بيانات العداد
- بيانات الدفع: تُعالَج عبر بوابة الدفع الآمنة ولا تُخزَّن على خوادمنا
- قراءات العداد: القراءات الشهرية المرسلة والصور المرفقة
- طلبات الخدمة: تفاصيل الطلبات والشكاوى المقدمة
ب) بيانات تُجمع تلقائياً
- عنوان IP وبيانات الجهاز ونوع المتصفح
- سجلات الدخول وتواريخ وأوقات الاستخدام
- الصفحات التي تزورها داخل البوابة
كيف نستخدم بياناتك
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:
- تقديم الخدمات: إدارة حسابك وعقودك وفواتيرك وطلباتك
- التحقق من الهوية: التأكد من صحة بياناتك عند التسجيل والمعاملات
- معالجة المدفوعات: تسهيل عمليات سداد الفواتير وتوثيقها
- الإشعارات: إرسال تنبيهات بشأن الفواتير وحالة الطلبات والاشتراكات (وفق تفضيلاتك)
- الدعم الفني: الرد على استفساراتك وشكاواك ومتابعة طلباتك
- التحسين المستمر: تحسين خدماتنا الإلكترونية استناداً إلى أنماط الاستخدام
- الامتثال القانوني: الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية المقررة
مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. قد نشارك بياناتك في الحالات التالية فحسب:
- نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): مزامنة بيانات الطلبات والعقود مع نظام الشركة الداخلي لمعالجتها وإنجازها
- بوابة الدفع: مشاركة بيانات المعاملة الضرورية مع بوابة الدفع الآمنة (FABMISR) لإتمام السداد
- الجهات التنظيمية: الامتثال للمتطلبات القانونية أو الأوامر القضائية أو الطلبات الحكومية
- الطوارئ: عند الضرورة القصوى لحماية سلامة الأفراد أو الممتلكات
حماية البيانات
نتخذ تدابير أمنية متعددة لحماية بياناتك:
- تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول HTTPS/SSL
- تشفير كلمات المرور باستخدام خوارزميات تجزئة قوية (bcrypt)
- تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المخوَّلين فقط
- مراجعة دورية للأنظمة والإجراءات الأمنية
- عدم تخزين بيانات البطاقات الائتمانية على خوادم الشركة
على الرغم من جهودنا الدؤوبة، لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%. نُشجعك على استخدام كلمة مرور قوية والحفاظ على سرية بيانات حسابك.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان حسابك نشطاً أو كان ذلك ضرورياً لتقديم الخدمات. عند إلغاء حسابك:
- تُحذف بيانات الحساب الأساسية خلال 30 يوماً من طلب الحذف
- قد تُحتفظ بسجلات المعاملات المالية لفترات أطول وفقاً للمتطلبات القانونية
- قد تُحتفظ ببعض البيانات المجهولة المصدر لأغراض إحصائية
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
تستخدم البوابة ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك وتشمل:
- ملفات الجلسة: ضرورية للحفاظ على حالة تسجيل الدخول
- ملفات التفضيلات: تحفظ إعداداتك المفضلة داخل البوابة
- ملفات الأمان: لتعزيز الحماية من الهجمات الإلكترونية
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، مع العلم بأن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف البوابة.
حقوقك
تتمتع بالحقوق التالية فيما يخص بياناتك الشخصية:
- الاطلاع: الحق في معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك
- التصحيح: الحق في تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة
- الحذف: الحق في طلب حذف بياناتك وفق القواعد المنظِّمة
- الاعتراض: الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة
- سحب الموافقة: الحق في سحب موافقتك على الإشعارات والتسويق في أي وقت
لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، يمكنك التواصل مع فريق الدعم أو تحديث تفضيلاتك مباشرةً من إعدادات حسابك.
خصوصية الأطفال
لا تستهدف بوابتنا الأطفال دون سن 18 عاماً، ولا نجمع بيانات شخصية منهم عن علم. إذا اكتشفنا أن طفلاً دون هذه السن قدّم بياناته، سنعمل على حذفها فوراً.
تحديثات السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنعلمك عبر إشعار بارز على البوابة أو عبر رسالة إلى رقم هاتفك المسجل. استمرارك في استخدام البوابة بعد نشر أي تعديلات يُعدّ قبولاً منك لها.
التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بهذه السياسة أو لممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات، يمكنك التواصل معنا عبر: