قبول الشروط
باستخدامك لهذه البوابة الإلكترونية أو التسجيل فيها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام البوابة.
تحتفظ شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل البوابة.
الخدمات المقدمة
تتيح البوابة الإلكترونية للمشتركين الوصول إلى الخدمات التالية:
- عرض وإدارة عقود الاشتراك في خدمات المياه والصرف الصحي
- الاطلاع على الفواتير وسداد المستحقات إلكترونياً
- تقديم قراءات العداد الشهرية
- تقديم طلبات الخدمة والشكاوى ومتابعة حالتها
- تحديث البيانات الشخصية وبيانات الاتصال
التسجيل والحساب
لاستخدام خدمات البوابة يجب عليك:
- تقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة عند التسجيل، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والرقم القومي
- الحفاظ على سرية كلمة المرور وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر
- إخطار الشركة فوراً عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به لحسابك
- الحرص على تحديث بياناتك باستمرار للحفاظ على دقتها
تتحمل أنت المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
الدفع الإلكتروني
فيما يخص عمليات الدفع عبر البوابة:
- تتم معالجة المدفوعات عبر بوابة دفع آمنة ومعتمدة (Mastercard FABMISR)
- جميع المعاملات المالية مؤمّنة بتقنية التشفير SSL
- لا تقوم الشركة بتخزين بيانات بطاقتك الائتمانية على خوادمها
- في حال وجود أي نزاع على مدفوعة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 30 يوماً من تاريخ العملية
- المدفوعات غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات المنصوص عليها في اللوائح المنظِّمة للخدمة
الاستخدام المقبول
يلتزم المستخدم بعدم استخدام البوابة في أي مما يلي:
- تقديم بيانات مزيفة أو مضللة
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أخرى أو أنظمة الشركة
- أي نشاط يُشكّل انتهاكاً للقوانين المصرية المعمول بها
- إرسال محتوى ضار أو مسيء عبر نماذج البوابة
- أي نشاط من شأنه الإضرار بأداء البوابة أو سلامتها
الملكية الفكرية
جميع المحتويات المنشورة على هذه البوابة، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات وواجهة المستخدم، هي ملك حصري لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المصرية والدولية. لا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو توزيعها دون إذن كتابي مسبق.
تحديد المسؤولية
لا تتحمل شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة المسؤولية عن:
- أي أضرار ناجمة عن انقطاع الخدمة أو عدم توافر البوابة بصورة مؤقتة
- الأخطاء الناجمة عن إدخال بيانات غير صحيحة من قِبل المستخدم
- أي خسائر غير مباشرة أو تبعية مرتبطة باستخدام البوابة
تبذل الشركة قصارى جهدها لضمان استمرارية الخدمة ودقة المعلومات المعروضة.
إيقاف الحساب
يحق للشركة إيقاف أو إلغاء حسابك في أي من الحالات التالية:
- انتهاك هذه الشروط والأحكام
- تقديم بيانات مزيفة أو مضللة عند التسجيل
- عدم سداد المستحقات المالية المترتبة على خدمات الشركة
- أي سلوك يُعرّض أمن البوابة أو مستخدميها للخطر
القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون المصري، وتختص المحاكم المصرية المختصة بالفصل في أي نزاعات تنشأ عن استخدام هذه البوابة.
التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بهذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر: